الدعم

1. اختفى تقدمي

يُحتفظ بالتقدم على الجهاز. إذا أعدت تثبيت التطبيق أو غيرت الهاتف أو مسحت مساحة تخزينه، فقد اختفت النسخة المحلية.

لا يمكن استعادتها إلا إذا كنت قد سجلت الدخول إلى Google Play Games (Android) أو Game Center و iCloud (iOS) من قبل، وكان الحفظ السحابي قد عمل مرة واحدة على الأقل. سجّل الدخول بالحساب نفسه وافتح التطبيق؛ سيسحب النسخة المحفوظة ويدمجها مع ما هو موجود على الجهاز، مع الاحتفاظ بالأفضل من الاثنين لكل مستوى.

2. تسجيل الدخول لا يكتمل

على Android يكون السبب في الغالب تطبيق Google Play Games وليس اللعبة: افتحه، وتحقق من أنك مسجل الدخول هناك، وتأكد من أن الحساب ليس حسابًا مقيدًا بواسطة مجموعة عائلية.

إذا كانت اللعبة مثبتة من مصدر غير Google Play، فلن يعمل تسجيل الدخول إطلاقًا - إذ تتحقق ألعاب Play من توقيع التطبيق المثبت.

3. الهاتف لا يهتز

تحقق من الإعدادات داخل اللعبة، ثم من إعداد الاهتزاز الخاص بهاتفك. تعطل بعض الهواتف أيضًا اهتزاز التطبيقات في وضع توفير البطارية.

الأجهزة اللوحية وبعض الهواتف الأقدم لا تحتوي على محرك اهتزاز ولا يمكنها الاهتزاز إطلاقًا.

4. لم تصل عملية شراء

تُسلَّم المشتريات بواسطة المتجر. أعد فتح التطبيق وأنت متصل: يعيد المتجر إرسال أي شيء تلقى الدفع مقابله لكنه لم يسلّمه بعد، ويمنحه التطبيق فورًا.

إذا لم يصل بعد بضع دقائق، فأرسل إلينا رقم الطلب من إيصال Google Play أو App Store وسنعالج الأمر. يجب أن تتم عمليات رد الأموال عبر المتجر الذي اشتريت منه - لا يمكننا إصدارها.

5. يبدو مستوى ما مستحيلًا

تم حل كل مستوى في اللعبة آليًا قبل الإصدار، لذلك يوجد دائمًا طريق للخروج. يعرض زر التلميح الحركة التالية في أقصر حل معروف. إذا كنت تعتقد أن مستوى ما لا يمكن إنهاؤه حقًا، فأخبرنا برقمه وسنفحصه.

6. حذف بياناتك

امسح مساحة تخزين التطبيق أو ألغ تثبيته لإزالة الحفظ المحلي. لإزالة النسخة السحابية، احذف اللعبة المحفوظة في تطبيق Google Play Games، أو بيانات iCloud الخاصة بالتطبيق من إعدادات iOS.

7. الاتصال