תמיכה

1. ההתקדמות שלי נעלמה

ההתקדמות נשמרת במכשיר. אם התקנתם מחדש את האפליקציה, החלפתם טלפון או ניקיתם את האחסון שלה, העותק המקומי נעלם.

אפשר לשחזר אותה רק אם הייתם מחוברים בעבר אל Google Play Games (Android) או אל Game Center ו-iCloud (iOS), והשמירה בענן רצה לפחות פעם אחת. התחברו עם אותו חשבון ופתחו את האפליקציה; היא מושכת את העותק השמור וממזגת אותו עם מה שנמצא במכשיר, תוך שמירת הטוב מבין השניים עבור כל שלב.

2. ההתחברות אינה מסתיימת

ב-Android זה כמעט תמיד קשור לאפליקציית Google Play Games ולא למשחק: פתחו אותה, בדקו שאתם מחוברים שם, וודאו שהחשבון אינו חשבון המוגבל על ידי קבוצה משפחתית.

אם המשחק הותקן ממקור שאינו Google Play, ההתחברות אינה יכולה לעבוד כלל - Play Games בודקת את החתימה של האפליקציה המותקנת.

3. הטלפון אינו רוטט

בדקו את ההגדרות בתוך המשחק, ואז את הגדרת הרטט של הטלפון עצמו. חלק מהטלפונים גם משביתים רטט של אפליקציות במצב חיסכון בסוללה.

לטאבלטים ולחלק מהטלפונים הישנים אין מנוע רטט והם אינם יכולים לרטוט כלל.

4. רכישה לא הגיעה

רכישות נמסרות על ידי החנות. פתחו מחדש את האפליקציה כשהיא מחוברת: החנות שולחת שוב כל דבר שהיא גבתה עליו תשלום אך עדיין לא מסרה, והאפליקציה מעניקה אותו במקום.

אם היא עדיין לא הגיעה לאחר כמה דקות, שלחו לנו את מספר ההזמנה מהקבלה של Google Play או App Store ואנו נטפל בכך. החזרים כספיים חייבים לעבור דרך החנות שממנה קניתם - איננו יכולים להנפיק אותם.

5. שלב נראה בלתי אפשרי

כל שלב במשחק נפתר על ידי מכונה לפני ההפצה, כך שתמיד יש דרך החוצה. כפתור הרמז מציג את המהלך הבא בפתרון הקצר ביותר הידוע. אם אתם סבורים שבאמת אי אפשר לסיים שלב, אמרו לנו את המספר שלו ואנו נבדוק אותו.

6. מחיקת הנתונים שלכם

נקו את האחסון של האפליקציה או הסירו אותה כדי להסיר את השמירה המקומית. כדי להסיר את העותק בענן, מחקו את המשחק השמור באפליקציית Google Play Games, או את נתוני iCloud של האפליקציה בהגדרות iOS.

7. יצירת קשר